Politique de Confidentialité

Nichtet s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de nettoyage professionnel.

Cette politique s'applique à tous les services fournis par Nichtet, y compris notre site web, nos communications et nos prestations de nettoyage à domicile et en entreprise.

Responsable du Traitement

Nous collectons différents types d'informations selon vos interactions avec nos services :

2.1 Données d'Identification

• Nom et prénom
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Date de naissance (si nécessaire pour le service)

2.2 Données de Service

• Type de service demandé
• Fréquence des interventions
• Préférences spécifiques
• Historique des prestations
• Évaluations et commentaires

2.3 Données Financières

• Informations de facturation
• Mode de paiement préféré
• Historique des paiements

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

3.1 Exécution des Services

• Planification et réalisation des interventions de nettoyage
• Communication concernant vos rendez-vous
• Facturation et gestion des paiements
• Service client et support technique

3.2 Amélioration de nos Services

• Analyse de la satisfaction client
• Développement de nouveaux services
• Formation de notre personnel
• Contrôle qualité

3.3 Obligations Légales

• Tenue de la comptabilité
• Déclarations fiscales
• Respect des réglementations sectorielles

Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de Services

Nous pouvons partager certaines données avec nos prestataires de confiance :

• Système de paiement :Pour traiter vos paiements de manière sécurisée
• Service comptable :Pour la gestion financière et fiscale
• Assurance :En cas de sinistre ou réclamation
• Plateforme de communication :Pour l'envoi d'e-mails et SMS

4.2 Obligations Légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes :

• Sur demande judiciaire ou administrative
• Pour respecter une obligation légale
• Pour protéger nos droits légitimes

4.3 Transferts Internationaux

Vos données sont principalement traitées en Belgique et dans l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

5.1 Durées de Conservation

• Données clients actifs :Pendant toute la durée de la relation commerciale
• Données clients inactifs :3 ans après la dernière prestation
• Données comptables :10 ans (obligation légale belge)
• Données marketing :Jusqu'au retrait du consentement
• Données de prospection :3 ans maximum

5.2 Suppression Automatique

Nous avons mis en place des processus automatiques pour :

• Identifier les données arrivées à échéance
• Supprimer définitivement les données obsolètes
• Anonymiser les données statistiques
• Archiver les données légalement requises

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

6.1 Comment Exercer vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Par e-mail : rgpd@nichtet.com
• Par courrier : Nichtet - Service RGPD, Rue Jan Bollen 92, 1020 Bruxelles
• Par téléphone : +32 2 234 71 75

6.2 Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

7.1 Mesures Techniques

• Chiffrement :Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
• Pare-feu :Protection contre les accès non autorisés
• Authentification :Accès sécurisé par mots de passe forts et authentification à deux facteurs
• Sauvegarde :Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mise à jour :Systèmes régulièrement mis à jour

7.2 Mesures Organisationnelles

• Formation :Personnel formé à la protection des données
• Accès limité :Principe du besoin d'en connaître
• Confidentialité :Engagements de confidentialité signés
• Audit :Contrôles réguliers des accès et traitements
• Incident :Procédures de gestion des violations de données

7.3 Notification de Violation

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier l'APD dans les 72 heures
• Vous informer dans les meilleurs délais
• Prendre toutes les mesures correctives nécessaires
• Documenter l'incident et les mesures prises

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur :

8.1 Types de Cookies Utilisés

8.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies :

• Paramètres du navigateur :Bloquer ou supprimer les cookies
• Bandeau de consentement :Gérer vos préférences sur notre site
• Outils de désinscription :Liens directs vers les partenaires

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter :

• Les évolutions de nos services
• Les changements réglementaires
• Les améliorations de nos pratiques
• Les retours de nos clients

9.1 Notification des Modifications

En cas de modification substantielle, nous vous informerons :

• Par e-mail si vous êtes client
• Par notification sur notre site web
• Par courrier si nécessaire

9.2 Historique des Versions

• Version 1.0 :15 décembre 2024 - Version initiale

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

10.1 Délégué à la Protection des Données

Bien que nous ne soyons pas légalement tenus de désigner un DPO, nous avons nommé un responsable de la protection des données :

10.2 Engagement de Réponse

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre demande sous 48h
• Vous fournir une réponse complète sous 30 jours
• Vous tenir informé en cas de délai supplémentaire
• Traiter votre demande gratuitement